Contact

Wanneer u vragen of opmerkingen heeft, kunt u natuurlijk contact met De Ridder Packaging opnemen. Dit kan via een online contactformulier, e-mail of telefoon.

E-mail
Wij zijn per e-mail te bereiken op info@deridderbv.nl. Wij doen ons best om uw opmerking of vraag zo spoedig mogelijk te beantwoorden.

Telefoon
De klantenservice van De Ridder Packaging is op maandag tot en met vrijdag te bereiken van 08:30 tot 17:00 uur op +31 (0)251-31 59 20.

Contactformulier
vind u terug op onze contact pagina, hiermee kunt u ook een offerte aanvragen. U ontvangt zo snel mogelijk een reactie van ons op uw vraag of opmerking.

Veelgestelde vragen

Over De Ridder

Ik wil contact opnemen met De Ridder. Hoe kan ik dat doen?

We hebben een online contactformulier. Stel uw vraag via info@deridderbv.nl of bel ons van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 uur en 17.00 uur op 0251–315920. Wij helpen u graag verder!

Ik heb een opmerking over de webshop. Bij wie kan ik terecht?

Fijn dat u wilt meedenken over het optimaliseren van de webshop! Laat het ons weten via het contactformulier. Hartelijk dank!

Klant worden bij de Ridder

Waarom de Ridder?

De Ridder is onderdeel van de internationale groep Bunzl plc. Bunzl is marktleider in de distributie van non-foodartikelen en verpakkingsmaterialen. De Ridder is ruim 25 jaar een vooraanstaande leverancier van producten bedoeld voor gebruik in de markt van ingeslotenen en gelpackaging.

De Ridder is het one-stop-shop loket voor al uw non food producten voor gebruik in detentie omgeving. Wij zijn continu bezig onze producten te innoveren om hiermee het verblijf in detentie voor gedetineerden en begeleiders zo veilig mogelijk te maken. Onze producten voldoen aan de hoogste eisen met betrekking tot brandwerendheid, het voorkomen van zelfmoord en molestbestendigheid. De Ridder stelt hoge eisen aan de kwaliteit van haar producten en de efficiency van haar processen. Om deze reden is De Ridder ISO 9001 en ISO 14001 gecertificeerd.Onze Missie:

  • Verwachtingen van klanten overtreffen
  • Zeer toegewijd en gemotiveerd personeel
  • Innovatief in producten, concepten en outsourcing
  • Strategische samenwerkingsverbanden met toeleveranciers en afnemers
  • Sociaal verantwoorde bijdrage aan de maatschappij (MVO)

Ik wil klant worden bij De Ridder. Wat moet ik doen?

Staat u als onderneming ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, dan kunt u zich aanmelden als klant van De Ridder. Ga naar Registratie en meldt u gemakkelijk en snel online aan.

Bestellen bij De Ridder

Waarom bestellen via de webshop van De Ridder?

Bestellen via de webshop levert u diverse voordelen op. Zo bestelt u wanneer het ú het beste uitkomt en bent u dus niet afhankelijk van onze openingstijden. Het plaatsen van een online bestelling gaat bovendien snel. U bekijkt het assortiment en in een handomdraai zijn de producten besteld. In de bestelhistorie ziet u al uw bestellingen terug en komen uw onlangs bestelde artikelen op een standaard favorietenlijst te staan. Ook is het heel eenvoudig het gewenste adres waarvoor u bestelt te selecteren. Op dit adres kunnen bijbehorende budgetten en kostenplaatsen worden beheerd. Bestellen via de webshop levert u diverse voordelen op:

  • Gebruiksvriendelijke webshop met een overzichtelijke indeling van het assortiment;
  • Eenvoudig zoeken en filteren om de juiste artikelen te vinden met bijpassende suggesties;
  • Uitgebreid overzicht van alle online bestellingen;
  • Uitgebreid adresboek met bijbehorende kostenplaatsen en budgetten;
  • Mogelijkheid tot inrichten van rollen en rechten met bijbehorende functionaliteiten (goedkeuren en budget bewaken);
  • Snel en eenvoudig bestellen, op basis van (opgeslagen) favorietenlijsten of door middel van snelbestellen (handmatige invoeren of met behulp van csv-bestand).

Hoe plaats ik een bestelling in de webshop?

Bent u al klant van De Ridder en wilt u een bestelling plaatsen? Volg de link: Bestelprocedure. Hier leest u welke stappen u moet ondernemen om een bestelling te plaatsen bij De Ridder. Bent u nog geen klant bij ons? Meldt u dan eerst aan via: Registratie. Heeft u alle velden ingevuld dan ontvangt u een bevestiging en nemen wij uw aanvraag in behandeling.

Hoe vraag ik een offerte aan?

Via het contactformulier kunt u een offerte aanvragen.

Hoe volg ik de status van mijn bestelling?

Ga naar Mijn Account -> Mijn bestellingen en klik op de betreffende bestelling.

Kan ik telefonisch bestellen?

Natuurlijk! Onze medewerkers helpen u graag verder met uw bestelling. De contactgegevens van onze vestiging vindt u bij Contact.

Ik zie geen prijzen, hoe kan dat?

Bent u als klant ingelogd dan zijn de prijzen per product zichtbaar. Is uw klantaanvraag bij ons nog in behandeling dan heeft u nog geen inzicht in de prijzen.

Ik ben mijn inloggegevens voor de webshop kwijt. Waar kan ik deze opvragen?

U kunt een nieuw wachtwoord aanvragen met uw e-mailadres (inlognaam). Ga naar Wachtwoord vergeten en volg de instructies.

Het lukt me niet om in te loggen, wat nu?

Er kunnen een aantal redenen zijn dat het niet lukt om in te loggen. Controleer als eerste of u uw e-mailadres juist heeft ingevuld. Bent u uw wachtwoord vergeten? Ga naar: Wachtwoord vergeten. Neem contact op met uw systeembeheerder in het geval van andere foutmeldingen. Deze kunnen duiden op een fout in de internet- of netwerkverbinding.

Waarom kan ik een artikel niet vinden?

Dit kan een aantal oorzaken hebben. Het artikel is niet meer op voorraad, er is een verkeerde naam voor het artikel ingevoerd of er is een onjuist artikelnummer gebruikt. Door afspraken tussen u of uw beheerder en ons, kan het ook voorkomen dat sommige artikelen niet meer te bestellen zijn.

Mijn bestelling is niet goedgekeurd, wat nu?

Neem contact op met uw toegewezen budgethouder.

Ik wil een cc-e-mailadres toevoegen of verwijderen bij de bevesting van mijn bestelling, hoe doe ik dat?

Neem contact op met De Ridder als u het CC-emailadres bij de bevestiging van uw bestelling wilt verwijderen of aanpassen. Een van onze medewerkers helpt u graag!

Kosten en betaalmethodes

Hoe betaal ik mijn bestelling?

U krijgt een factuur toegestuurd van uw bestelling. Zie Klantenservice: Kosten en betaalmethode.

Wanneer krijg ik het totaalbedrag van mijn bestelling te zien?

In stap 4 van het afronden van uw bestelling worden de voorlopige kosten weergegeven. Het totaalbedrag wordt vermeld in de definitieve orderbevestiging en op uw factuur.

Waar zijn de kosten van mijn bestelling uit opgebouwd?

De kosten van uw bestelling bestaan onder andere uit de leverings- en/of administratiekosten. Voor meer informatie zie Klantenservice: Kosten en betaalmethode.

Ik heb een vraag over een factuur. Aan wie kan ik die stellen?

Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag om de vragen over uw factuur te beantwoorden. Bel naar onze vestiging in Uitgeest: 0251-315920 mail naar info@deridderpackaging.nl of neem contact op via het contactformulier.

Levering en retour

Wanneer kan ik mijn levering verwachten?

Bij de Ridder maken we de meeste artikelen zelf, de levertijd is van 1 dag tot 4 weken. Op uw definitieve orderbevestiging vindt u de dag van levering. 

Wat kan ik doen als de levering niet klopt?

Bekijk in dit geval altijd eerst de pakbon met de gegevens van uw bestelling. Voor meer informatie zie Klantenservice: Fout in de levering.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Onder bepaalde voorwaarden is het mogelijk om uw bestelling te retourneren.

U gebruikt helaas een verouderde webbrowser..

Vaak is het een kwestie van even updaten. Hieronder vindt u snelkoppelingen naar de meest recente webbrowser versies.